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사소한 기록들이 모여 실력이 된다

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  • 무신사 PC 웹, 10개월만에 롤백합니다. (feat.계륵 같은 레거시 이자식) 무신사는 2024년 6월 PC 운영을 종료했다가 2025년 3월 31일부터 PC 운영을 재개하기로 결정했다.  왜 무신사는 PC 웹서비스를 없앴다가 10개월만에 다시 부활시키려고 하는걸까? 왜 PC를 종료하려고 했고, 왜 다시 재개하려고 하는걸까? 이번 글에서는 그들의 개발 속사정은 무엇이였을지 알아보려고 한다. 무신사 PC 웹 서비스, 운영 중단과 재개 결정무신사에서 PC 웹 사이트를 종료한다고 했었던 기억이 있다. 꽤 갑작스러워서 아직까지 생생하게 기억하고 있었는데, 작년 6월이였다.  "일관된 사용자 경험과 안정된 서비스 이용환경 제공" 이라는 명분으로 PC 웹사이트를 모바일 웹으로 전환하여 무신사 PC웹 서비스를 종료한다고 들었다.  개인적으로 웹서비스를 종료하겠다는 사유가 솔직하지 못해서.. 조.. 공감수 3 댓글수 0 2025. 3. 20.
  • 쿠팡이 실패한 일본 시장 진출을 쿠팡이츠는 해낼것인가 이제 쿠팡이츠가 일본에서 음식배달을 한다.3년전 쿠팡이 실패했던 일본 시장 진출을 쿠팡이츠가 해낼지 귀추가 주목되고 있다.  이번 글에서는 쿠팡이 퀵커머스 형태로 일본에 진출하려고 했던 배경과  불과 2년만에 철수할수밖에 없었던 이유를 알아보려고 한다. 그리고 이런 쿠팡의 실패를 교훈삼아 쿠팡이츠가 음식배달로 한번더 일본에 도전하는 모습을 살펴보려고 한다. 일본 커머스 시장, 해볼만한데? (막이래)2020년기준 일본 이커머스 시장규모는 전세계 4위이다. 그럼에도 불구하고 B2C 비중은 10%로 되지 않는다.  규모에 비해 아직 활성화되지 않은 시장인 셈이다. 국내 이머커머스에서 (나름) 큰폭의 성장을 거둔 쿠팡이츠. 이제 몸집을 불리기 위해 제일 만만한 일본으로 눈을 돌렸다.   사실상 일본 진출 선배,.. 공감수 6 댓글수 0 2025. 1. 23.
  • [뜯어보기] 번개장터 자동 숏폼, 숏폼 서비스 UX 뜯어보기2 이전에는 당근 마켓의 숏폼 서비스를 봤다.이번에는 이와 비교해서 번개장터의 숏폼 서비스를 뜯어볼려고 한다.  기본적으로 번개장터의 자동 숏폼 서비스에 대해서 알아보고,어떻게 진입하는지, 숏폼이 어떻게 구성이 되어있는지, 왜 이렇게 구성했을지 당근마켓과 비교해서 번개장터의 자동숏폼 서비스를 뜯어보려고 한다.  (당근마켓 서비스 글)   당근마켓과 비슷한 시기인 24년 12월, 번개장터는 상품을 자동으로 동영상 컨텐츠로 제공해주는 '자동숏폼' 기능 오픈 자동으로 상품에 대한 정보를 기반으로 한 숏폼 콘텐츠를 제작해주는 기능이다.  진입경로, 홈 화면에서 날뛰고 있다. 당근과 다르게 번개장터의 숏폼은 메인 홈에 배치했다.다른 메뉴들은 스태틱한데, 숏폼 메뉴에만 애니메이션을 넣었다. 이건 무조건 한번쯤 이걸 보.. 공감수 7 댓글수 0 2025. 1. 20.
  • [뜯어보기] 당근마켓 당근 스토리, 숏폼 서비스 UX 뜯어보기1 요즈 쇼츠가 유튜브나 인스타뿐만 아니라 많은 앱들에 적용되고 있다. 심지어 중고거래 앱에도 숏폼 서비스가 추가 되었는데,이번글에서는 당근마켓과 번개장터에 있는 숏폼UX를 비교해보려고 한다. (우선 당근마켓부터..) 기본적으로 당근마켓의 당근스토리 서비스에 대해서 알아보고,어떻게 진입하는지, 숏폼이 어떻게 구성이 되어있는지, 왜 이렇게 구성했을지이 영상을 참고하여 당근마켓의 숏폼 서비스를 같이 뜯어보려고 한다. (다음글에서 번개장터 서비스를 뜯어보겠다)  2024년 12월, 당근마켓은 우리동네 이야기를 숏폼영상으로 접할수 있는 '당근 스토리' 오픈.숏폼인, 라는 네이밍을 지었다. hoxy 카카오 스토리 느낌..? 진입경로, 홈 화면에는 스토리가 없다.일단 당근 스토리에 진입하기 위해서는 두가지 방법이 있.. 공감수 3 댓글수 0 2025. 1. 20.
  • 딱 15분이면 맛있는 제목이 뚝딱!, 전자레인지 제목 짓기 기술 바쁘다 바빠 현대사회글을 쓸때 제목 짓는것은 꽤나 고민스러운 일이다.그래서 보통 내용을 알려주고, 지피티에게 제목을 추천받는다. 그런데 항상 내마음에 끌리는 제목이 없어 고민하는 경우가 많다.  그러던중 전자레인지 제목 짓기 기술에 대해서 알게되어 소개해보려고 한다. A Self-Help Guide for Copywriters 라는 글쓰기 책에서 언급된 기술로 그 중 15분만에 창의적인 제목을 지을수 있는 3방법을 소개해보려고 한다.   1. 팩트만 말하기.보통 제목을 마지막에 짓는다. 글을 다 쓰고 결론을 넣으려고. 하지만 시간이 촉박한 상황에서 제목의 클릭률을 높이고 싶다면, 오히려 결론지어주지 않는게 효과적이다. 제목에 그냥 팩트만 전달하고, 나머지 판단은 독자가 스스로 하도록 만드는 것이다.  예.. 공감수 1 댓글수 0 2025. 1. 10.
  • 보다가 사는 시대, 콘텐츠가 만드는 발견형 소비 콘텐츠 커머스, 발견형 소비로 발전하다.고객을 컨텐츠로 유인해 거래로 이어지게 만드느 비즈니스. 사람들에게 혹할만한 영상, 이미지 등의 콘텐츠를 보여주고 구매욕망을 자극해 결제까지 이어지게 하는 전략. 최근에 새로운 형태의 콘텐츠 비즈니스가 생겨나고 있다. 발견형 소비, 구매하기 위해 콘텐츠를 소비하는게 아니라, 콘텐츠를 보다보니 사게 되는 것이다.  지금도 소비자들은 유튜버나 유명 인플루언서들에게 이렇게 자주 물어본다."언니 그날 입고 온 옷 정보 알고 싶어요!""언니 그날 착용한 귀걸이 어디껀가요?" 그런데 이제 인플루언서들은 이런 질문에 하나하나 답하지 않아도 될지도 모르는 기술이 나왔다.  구글의 포즈애드, 넷플릭스 보다가 상품 구매하도록 넷플릭스, 에밀리 파리에 가다 시즌4 에 구글이 협력한 포.. 공감수 4 댓글수 0 2025. 1. 7.
  • 페이스테크 (FaceTech), 어포던스(affordance)를 높이는 방법. 우리 동네에서 자주 보이는 배달로봇이다.쪼그만게 이리저리 잘 돌아다닌다.더듬이도 있고 잘보면 입모양도 있어서 꽤 귀엽다.   페이스테크(FaceTech)기계에 표정을 입히고, 사람처럼 각자의 얼굴을 만들어내는 기술. 기술에서 얼굴과 표정이 중요해지고 있다. 왜인가? 결론부터 말하자면 어포던스(affordacne) 를 높이기 위한 효과적인 방법이기 때문이다.  어포던스(affordane) 란?행동유동성, 별도의 지시사항 없이도 사용자에게 행동을 유도할수 있다는 뜻이다. 어포던스가 높다는것은 '이 버튼을 누르면 되겠다' 혹은 '여기로 들어가면 되겟다' 라고 직관적으로 쓸수 있게 만드는 것이다.도로의 주행 유도선이 대표적인 예시이다. 고속도로 주행중에 바닥에 있는 색에 따라 어떤 방향으로 가야하는지, 어디로 .. 공감수 3 댓글수 1 2025. 1. 6.
  • 초고령사회로 인한 액티브 시니어의 등장, 시니어 UX 또 시니어 관련 UX글이다.왜 이렇게 시니어 UX가 흥미로울까..뭔가 배려와 따뜻함이 느껴지는 UX라 그런가.. 최근에 토스에서 시니어 사용자들의 UT를 통해 알아본 인사이트 보다 디테일한것 같아 개인적으로  흥미로웠다.2024.12.28-토스 시니어 사용성 테스트(UT), 시니어를 배려하는 따뜻한 UX를 만들자. 토스 시니어 사용성 테스트(UT), 시니어를 배려하는 따뜻한 UX를 만들자.50대 이상의 시니어 사용자에게서 특유의 사용성 문제가 발견된다. 태어나면서 디지털 환경에 노출된 1980년~2000년대생과 달리 1980년대 이전의 세대, 즉 50대 이상은 다른 연령대의 사용자들이 보pearlluck.tistory.com  초고령화 사회오랜시간 문제로 떠오르며 익숙해진 단어. 익숙함이 무뎌져갈쯤 들린.. 공감수 2 댓글수 2 2025. 1. 3.
  • 토스 시니어 사용성 테스트(UT), 시니어를 배려하는 따뜻한 UX를 만들자. 50대 이상의 시니어 사용자에게서 특유의 사용성 문제가 발견된다. 태어나면서 디지털 환경에 노출된 1980년~2000년대생과 달리 1980년대 이전의 세대, 즉 50대 이상은 다른 연령대의 사용자들이 보편적으로 쉽게 인지하고 이해하는 요소가 오히려 허들이 되기도 한다는 점이다.  같이 보면 좋을 글2024.07.02-'UX 멘탈 모델' 관점으로 본 고령 사용자들이 디지털을 어려워하는 이유 'UX 멘탈 모델' 관점으로 본 고령 사용자들이 디지털을 어려워하는 이유컴퓨터공학자 제프 존슨은 고연령 사용자가 디지털 기기 사용에 익숙하지 않은 것이신체적인 기능저하에 따른 것으로만 여기는것을 가장 큰 오해라고 꼽았다. 나 역시 이 글을 작성하면서 그pearlluck.tistory.com  그래서 토스에서는 직접 시니.. 공감수 0 댓글수 0 2024. 12. 28.
  • 인기 리캡서비스에 숨겨진 UX (현대카드/애플뮤직/네이버웹툰/당근마켓) 연말이 되면 어김없이 등장하는 리캡 서비스.나도 애플뮤직의 리캡서비스를 통해 올 한 해 동안 들었던 나의 노래 기록도 살펴보았다.이렇게 리캡 서비스는 다양한 기록을 공유하며 한 해를 마무리하는 연말 문화로 자리잡고 있는 추세이다. 이번 글에서는 리캡서비스가 인기를 끄는 비결을 알아보고자 한다.왜 매년 리캡서비스를 기다리고 공유하게 되는지, 그 기저에는 어떤 심리적인 배경이 있는지 살펴보자.   밴드웨건 효과, 남들이 공유하니까 나도 한다리캡 서비스의 가장 큰 핵심은 '공유'. 즉 군중심리.  다른말로 밴드웨건 효과이다. 편승효과 라고도 부르는 이 효과는 사용자들이 어떤 행동이나 판단을 할때 다른사람들의 행동과 판단을 따라하게 되는 성향을 띈다는 UX 심리학 법칙이다.  실제 많은 리캡 서비스에는 공유버튼.. 공감수 3 댓글수 3 2024. 12. 26.
  • [UX스터디] 서비스 비교분석 가이드 적용. 카카오택시 vs 우버 예시 이전 글에서 UX관점으로 서비스를 비교 분석하는 가이드에 대해서 알게 되었다.https://pearlluck.tistory.com/841 [UX스터디] 서비스 비교분석 가이드. 어떻게 어떤걸 고민해봐야하는가심심할때면 앱스토어에 가서 여러가지 앱을 깔아보고 써본다. 그러다가 같은 기능을 하는 앱들을 사용해보기도 하는데, 단순히 이건 이렇구나 하고 넘어가기 아쉬운 생각이 든다.UX 관점에서pearlluck.tistory.com UX관점에서 유사한 서비스를 어떻게 비교해야할지 몇가지 포인트를 알게되었다. 원문에서 카카오택시와 우버의 비교를 통해 예시로 한번에 설명하지만 글이 길어 이렇게 분리하게 되었다. 이번 글에서는 두 서비스를 아래와 같이 다섯가지 포인트에 대해서 비교해보려고 한다. 1.진입경로2.컴포넌.. 공감수 1 댓글수 0 2024. 12. 5.
  • [UX스터디] 서비스 비교분석 가이드. 어떻게 어떤걸 고민해봐야하는가 심심할때면 앱스토어에 가서 여러가지 앱을 깔아보고 써본다. 그러다가 같은 기능을 하는 앱들을 사용해보기도 하는데, 단순히 이건 이렇구나 하고 넘어가기 아쉬운 생각이 든다.UX 관점에서 유사한 서비스들을 어떻게 비교해봐야할지, 어떤 고민을 해보면 좋을지 알아보았다.  앞으로 꾸준히 내가 사용하는 앱들의 케이스 스터디 좀 해봐야겠다.벌써부터 하고싶은 앱 서비스들이 한두개가 아니다. 후후. 아래의 아티클을 읽고 요약한 내용입니다.https://www.wanted.co.kr/events/article_241011?sort=deadline&label=article&payable=all&keywords= UX 디자이너 서비스 분석 방법 : 분석 서비스 선정과 이용 단계 | 원티드서비스를 UX/UI 관점으로 분석하고.. 공감수 0 댓글수 0 2024. 12. 5.
  • 2024 올해의 단어, 뇌 썩음(brain rot) 옥스퍼드 사전에서 2024년 올해의 단어로 선정했다. Brain rot는 뇌가 썩는다. 한국어서 인스타, 틱톡 등 숏폼을 무의식적으로 보면서 '뇌가 녹는다'라는 표현과 유사. Brain rot는 사소하거나 하찮게 여겨지는 자료를 과잉소비한 결과 인간의 정신적, 지적인 상태가 퇴보한다는 의미이다.결국 소셜미디어 등 온라인 숏폼 콘텐츠에 몰두하는 행동을 표현하는 단어이다.  https://corp.oup.com/news/brain-rot-named-oxford-word-of-the-year-2024/ 'Brain rot' named Oxford Word of the Year 2024 - Oxford University PressAfter more than 37,000 votes on our shortlist.. 공감수 2 댓글수 2 2024. 12. 4.
  • 다이소 '구경'하러 갈래? 다이소는 어떻게 구경하는 가게가 되었는가!? 개인적으로 저의 소박한 취미생활(?)은 다이소 구경하기 인데요.참새가 방앗간을 그냥 칠수가 없듯이 다이소가 보이면 저도 모르게 끌려들어갑니다.지독한 다이소 증후군에 걸린게 분명해요. 사실 방금도 다녀옴. 심지어 온가족이 다같이 집앞에 있는 다이소도 자주 가는데요.들어가면 아빠는 공구용품에, 엄마는 주방용품에 각자 관심있는 카테고리로 뿔뿔이 흩어져서 한참을 구경하다가 나옵니다.그런데 생각해보니 왜 다이소는 물건을 구입하는 상점 가게 인데 보다 라는 동사가 익숙할까요? 구경하는 가게, 다이소 다이소에서 쇼핑하는 목적은 물론 필요한 것을 사기 위한 목적 지향 쇼핑도 있겠지만 저처럼 그냥 딱히 살것도 없는데 구경하는 '탐색 지향적 쇼핑'의 역할이 크다고 합니다. 이 덕분에 구매전환이 많이 되고 현재 다이소는 .. 공감수 9 댓글수 6 2024. 12. 1.
  • AI를 더 똑똑하게 활용하는 방법 : 카카오와 네이버의 전략 어떤 디자이너분이 작성한 AI 관련 글을 보고 이마를 짚는 문장을 발견했다. AI는 천장은 높이고 바닥은 낮춘다. 천장이 높아졌다는 것은,더 효율적으로 일하고 더 높은 성과를 낼수 있다는 것이고,바닥이 낮아졌다 는 것은,AI 덕분에 진입장벽이 낮아져서 쉽고 빠르게 시작할수 있다는걸 의미한다.  결국, AI가 우리의 모든 일을 대체할 것에 대해 걱정할게 아니라 우리가 해야 할 일은 AI를 똑똑하게 활용하는 방법을 찾는 것이다.이제 비즈니스에서는 '어떻게 만들지'보다는 '어떻게 더 잘 활용할지'에 대한 고민이 중요하다.만드는 과정은 AI가 대신 할 수 있기 때문에 비즈니스 고민에 대한 싸움이 될 것이다.   생성형 AI는 업계 곳곳에 스며들었다.실제로 나도 회사에서 일을 할 때 챗GPT 없이는 거의 아무것도.. 공감수 5 댓글수 2 2024. 11. 22.
  • 올리브영 오늘드림 강요하는 다크패턴, 그들이 알면서 안바꾸는 이유 쿠팡 사용자가 자신도 알게 모르게 쿠팡 와우 멤버십 결제를 동의하게 되는것처럼,올리브영 사용자 또한 일반배송으로 구매를 하려고 해도, 자동으로 선택된 논란의 옵션(?) 때문에 오늘드림 배송을 받게 되는것이다.물론 생각지도 못한 오늘드림 덕분에 상품을 빨리 받아서 좋을수도 있지만,문제는 증정품을 받기 위해 일반배송을 선택한 구매자들은 자신도 모르게 오늘드림으로 배송을 받아 증정품을 받지 못하게 된다.  실제로 이런 올리브영의 수법에 당한 사용자의 사례는 화제의 블로그 글에서 확인해 볼수 있다.  예를 들어, 아래와 같은 상품이 올리브영의 오늘드림 다크패턴에 속아 넘어갈수 있는 케이스이다. 해당상품은 오늘드림, 픽업주문시 증정품을 미제공한다. 그래서 증정품을 받기 위해서 굳이 일반배송을 선택해야한다. 하지만.. 공감수 16 댓글수 6 2024. 11. 4.
  • 이 글은 곧 사라집니다. (feat. 손실회피 심리가 적용 된 UX 문구사례) 혹시 이 글의 제목만 보고 이 글을 클릭했는가? 왜 본인도 모르게 이 글을 선택하게 되었는가?바로 당신의 본능, 손실 회피 성향 때문이다.   손실회피성향은 이득을 얻는 것보다 손실을 줄이는데 더 집중하는 인간의 본능으로, 누구나 잃는것을 두려워하기 때문에 발생한다.  그래서 얻는 즐거움보다 잃어버리는 고통이 크게 다가와 손실을 줄이려는 선택을 하게 된다.이번 글에서는 마케팅에서 자주 사용하는 손실회피성향에 대해서 살펴보려고 한다.  단 100원이라도 잃고 싶지 않아사실 일상에서도 쉽게 찾아볼 수 있다. 그중 하나가 쇼핑카트의 '코인락 시스템'이다. 쇼핑카트를 사용하기 위해 100원을 넣고, 사용한 후 다시 돌려받는 방식으로 변경한 결과 실제로 카트회수율이 68% 늘어났다.사람들은 자신이 투입한 100원.. 공감수 5 댓글수 8 2024. 9. 14.
  • 심리를 파악하면 고객을 사로잡을 수 있다: 골디락스와 자이가르닉 효과 골디락스 가격효과고가, 중간가, 저가의 상품을 함께 배치할 경우 소비자는 중간가 상품을 선택한다. 이 심리 효과를 사용해서 가격을 설정하면 비싼 상품이더라도 고객이 더 좋은선택을 했다고 만들수 있다.   선택지가 두개라면, B세트보다 A세트를 선택하게 될 것이다. 더 저렴한 옵션을 선택하려는 경향 때문이다.그렇다면 선택지가 세개라면? 그래도 B세트를 선택할 확률이 높아진다. A와 C를 비교했을때 상대적으로 B가 가격대비 합리적으로 보이기 때문이다.  고객은 기준 가격에서 20% 이상 차이가 날때 그 상품을 비싸거나 싸다고 인식한다. B세트 대비 A와 C 세트가 가격이 20%이상 차이 나기 때문에 다른 세트가 특별히 싸다고 느끼지 않는 것이다. 결국 위의 예시를 바탕으로 내가 판매하고 싶은 상품인 B세트를.. 공감수 7 댓글수 1 2024. 8. 30.
  • 숏폼 컨텐츠를 위한 올바른 UX, 결국 도파민 중독이 맞아? 숏폼 성장의 근원UX사용자 경험의 중요한 역할은 사용자가 만족스러운 경험을 할수 있도록 하는 것이다. 그러나 실무에선 사용자 경험보다 공급자의 이익을 우선시 하는 경향이 있다. 사용자 경험을 희생하고 극단적으로 공급자의 이익만을 추구한다면 결국 사용자들은 불편함을 느끼게 된다. 반면 공급자의 이익을 추구하면서도 사용자의 경험이 긍정적인 경우 서비스를 지속적으로 이용하게 된다.  그게 바로 숏폼이다. 공급자는 사용자가 흥미를 가질만한 영상을 지속적으로 노출시키고, 사용자는 손쉽게 자신의 취향에 맞는 영상을 소비할수 있다. 사용자들은 더 짧은 시간안에 더 많은 영상을 자극적으로 받아들임으로써 숏폼 컨텐츠는 성장하게 된다. 숏폼 트랜드의 시초인 틱톡은 지난해 소비자 지출액 30억 달성, 유튜브 쇼츠는 하루 조.. 공감수 4 댓글수 4 2024. 8. 18.
  • 항공권 숙소 예약, 여행플랫폼 숙박앱의 UX 다크패턴 이전에 쿠팡의 다크패턴에 대한 글을 작성했었다.https://pearlluck.tistory.com/811 내 이럴줄 알았다, 쿠팡의 UX 다크 패턴공정거래위원회는 쿠팡이 적절한 가입 해지 안내를 하지 않고 있는점을 포착했다.전자상거래법에서 고객이 청약을 철회하거나 계약을 해지하는걸 방해하지 못하도록 규정하고 있다.이에 공정pearlluck.tistory.com 쿠팡 와우 멤버십 가격이 인상되면서 아래와 같은 다크패턴을 확인해볼수 있었다. 방해형 다크패턴으로, 무려 4번이나 진행해야하는 절차로 피로감을 유발해 와우 멤버십을 해지하지 못하도록 하고,펀취형 다크패턴으로, 결제화면에 교모하게 월회비 변경에 동의하도록 하게 했던 경우가 그렇다. 이번에는 숙박앱 속 다크패턴 디자인을 찾아보았다.생각해보면 우리는 .. 공감수 0 댓글수 0 2024. 8. 4.
  • 왜 한국어 CTA는 명사형인가? 클릭 할 수 밖에 없는 'CTA 문구' CTA란?Call to Action 또는 Click to Action으로 버튼이나 배너처럼 고객의 행동을 유도하는 장치이다.보통 클릭 유도 문구 또는 단어를 통해 CTA 버튼으로 클릭을 유도해 잠재고객에게 다가간다.  쇼핑몰에서 CTA는 어떤 행동을 유도하는가? 구매뿐만 아니라 회원가입, 장바구니 추가 같은 결과를 유도하며, 결국 고객의 전환율에 직접적으로 영향을 미친다.  29CM 푸시 클릭율 6배 상승 사례할인이나 선착순 같은 이벤트를 단순하게 홍보하던 기존 문구에서 여러번의 A/B테스트를 거쳐 CTR이 가장 높은 메세지를 찾아냈다. 예를 들어 사용자의 이름을 직접 부르거나, 고객이 좋아요한 상품의 소식을 전송하는 문구로 바꾸면서 푸시 메세지 클릭률이 6배가 상승 한 것. 우리도 CTA 실험을 하기도.. 공감수 2 댓글수 1 2024. 7. 16.
  • 신한카드, CX라이팅에도 '개인화'가 필요하다. CX 라이팅이란?텍스트 개선을 통해 고객경험 (Customer eXperience)를 향상시키는 작업을 말한다.복잡하거나 난해한 문구를 간결하고 일관되게 고치거나, 브랜드 고유의 보이스를 텍스트에 녹여 고객과 유대감 강화하는것. 문자메세지, 푸시알림, 이메일,챗봇 등을 통해 고객에게 직접 전달되는 CX메세지2019년 국내 금융사 최초로 홈페이지에 UX 라이팅을 적용 2020년과 2021년에 걸쳐 UX 라이팅 가이드 1.0, 2.0을 발간 2022년에는 업계 최초로 UX 라이팅 A/B 테스트 시스템을 도입지난해에는 CX 라이팅 가이드라인을 수립 (텍스트를 통한 고객 경험 고도화)올해는 고객별 특성을 고려한 개인화된 CX라이팅 체계를 구축고객별 맞춤 CX 메시지사용자의 특성이 저마다 다른데 동일한 목소리로 .. 공감수 2 댓글수 0 2024. 7. 8.
  • 'UX 멘탈 모델' 관점으로 본 고령 사용자들이 디지털을 어려워하는 이유 컴퓨터공학자 제프 존슨은 고연령 사용자가 디지털 기기 사용에 익숙하지 않은 것이신체적인 기능저하에 따른 것으로만 여기는것을 가장 큰 오해라고 꼽았다. 나 역시 이 글을 작성하면서 그 오해가 풀렸다. 고연령 사용자가 디지털 기기 사용에 익숙하지 않은 이유는 신체 노화 보다 유년기에 형성된 '멘탈모델' 때문일지도 모른다. 그들이 유년기에 접했던 디지털 기기(라디오,티비)로부터 만들어진 사용경험이 지금 그들의 주요 행동패턴이 된 것이다.  그 시절의 저장버튼, 멘탈 모델 멘탈모델이란 일종의 생각 프레임이다. 삶의 경험과 지식을 통해 형성된 것이며 오래될수록 잘 바뀌지 않는다. 마치 우리세대의 플로피 디스크 저장 아이콘 같은거다. usb가 없던 시절 디스크로 저장해야 했기에 당연히 저장 아이콘도 이런 모습이였다.. 공감수 2 댓글수 0 2024. 7. 2.
  • 내 이럴줄 알았다, 쿠팡의 UX 다크 패턴 공정거래위원회는 쿠팡이 적절한 가입 해지 안내를 하지 않고 있는점을 포착했다.전자상거래법에서 고객이 청약을 철회하거나 계약을 해지하는걸 방해하지 못하도록 규정하고 있다.이에 공정위는 쿠팡을 상대로 현장 조사를 벌이고, 법 위반 확인시 엄정조치하겠다고 나섰다. 쿠팡 UX에 관심있는 사용자로써 이럴줄 알았다.UX관점으로 사용자를 기만하는 다크패턴이 꽤 많이 보였기 때문이다.  목차 다크패턴이란?소비자를 기만하거나 속이는 유형의 디자인을 모은 UI UX 디자인이다.사용자를 속여서 행동을 유도하기 위해 세심하게 만들어진 UI.2024년 공정거래위원회가 정의한 다크패턴은사업자가 소비자의 착각과 부주의를 유발해 불필요한 지출을 요구하는 행위 또는 디자인이다.   이런 다크패턴을 쿠팡에서 찾아낸 케이스를 소개하고자 .. 공감수 5 댓글수 0 2024. 5. 13.
  • 결정을 도와주는 '힉의 법칙'이 적용된 UX사례 힉의법칙선택지를 무작정 줄이기보다는 사용자가 합리적 의사결정을 할 수 있도록 돕는 UX 설계 원칙  선택지가 많아 결정하기 어렵다.온라인 매출 비중(50.5%)이 오프라인 매출 비중(49.5%)을 넘어섰다. 사상 최초.하지만 온라인 쇼핑 장바구니이탈율 70%. 2013년 이후 처음으로 70% 돌파(여기서 말하는 이탈률은 장바구니에 상품을 담은 후 구매까지 이어지지 않은 비율) 구매 이후의 배송 과정을 떼어보면 명백히 편리하지만, 정작 구매를 결정하기까지의 과정은 그리 순탄치 않다왜냐, 오프라인에 비해 온라인은 사실상 선택지가 무한대. >> 개인적으로 공감. 온라인 쇼핑 귀찮아하는 스타일  넷플릭스 증후군(Netflix Syndrome) 이란?콘텐츠를 시청하는 시간보다 무엇을 볼 지 고르는 데 더 많은 시.. 공감수 0 댓글수 0 2024. 5. 11.
  • 🙈 AWS Industry Week 후기 2: 티빙, data 분석부터 개인화 추천까지 삼성동 코엑스에서 진행하는 AWS Industry Week를 다녀오고 난 뒤 몇가지 세션들에 대한 후기를 작성하고 있습니다. 지난 마이리얼트립 EKS기반 데이터서비스 플랫폼 구축사례 후기 보러가기 2022.11.05 - AWS Industry Week 후기 1 - 마이리얼트립 데이터서비스 플랫폼 구축 AWS Industry Week 후기 1 - 마이리얼트립 데이터서비스 플랫폼 구축 지난주 목요일 삼성동 코엑스에서 진행하는 AWS Industry Week 에 다녀왔습니다! 대부분 추상적인 기업사례만 소개할 것 같아서 사실 큰 기대는 안했지만, 기업에서 직접 나오셔서 설명해준 사례는 pearlluck.tistory.com AWS Industry Week는 여러가지 산업군들에 대해서 동시에 진행되었는데요, 참.. 공감수 0 댓글수 0 2022. 11. 6.
  • 🙊 AWS Industry Week 후기 1: 마이리얼트립, 데이터서비스 플랫폼 구축 지난주 목요일 삼성동 코엑스에서 진행하는 AWS Industry Week 에 다녀왔습니다! 대부분 추상적인 기업사례만 소개할 것 같아서 사실 큰 기대는 안했지만, 기업에서 직접 나오셔서 설명해준 사례는 유익하더라구요. 그런데 개인적으로 여러가지 세션이 동시에 진행되다보니까, 그 이동하는 과정이 약간? 어수선했습니다. 타임 테이블에서도 이동하는 시간이 별도로 주어진게 없어서, 세션 진행중에 이동하시는 분들도 많았습니다ㅜㅜ 그리고 하나의 세션당 30분이라서 그런건지 너무 짧다고 느껴져서 아쉬웠습니다. 질문할 시간도 없고 뭔가 촉박한 느낌? 아래와 같이 여러가지 세션이 동시에 진행되는 컨퍼런스였는데, 저는 아래와 같은 세션을 선택해서 들었습니다. 다시 일하러 가봐야해서 마지막 세션은 패스.....하하.. 이중.. 공감수 0 댓글수 0 2022. 11. 6.
  • 무신사 크림 가품 논란 총정리, 무신사도 피해자다? 무신사 vs 크림 :: 온라인 패션플랫몰과 리셀 플랫폼 지금 비슷한 도메인을 가진 회사에서 일하고 있기 때문에 개인적으로 관심이 가는 주제이기도 하다. 무신사와 크림은 패션에 관심이 있는 사람이라면 모를수가 없는 브랜드이다. 온라인 패션 플랫폼 1위 무신사 대한민국 최대규모의 온라인 편집샵으로 브랜드들이 입점되어 있고 여러 물건을 유통하는 이커머스 몰이다. 그러다보니 입점몰들이 판매처의 상품을 제대로 검수하지 않으면 언제나 정품논란에 휘말리게 된다. 자체적 검수팀을 운영한다고 해도 단지 소비자와 판매자를 연결하는 다리에 불과하기 때문에 가품이냐 정품이냐가 모호하기때문이다. 리셀 플랫폼 1위 크림 한정판 거래 플랫폼으로 흔히 말하는 리셀러(되팔이)들을 위한 전용플랫폼이다. 2020년에 네이버의 손자(?).. 공감수 4 댓글수 1 2022. 4. 4.
  • 카카오가 소개하는 데이터엔지니어링(DatatEngineering) 아래의 카카오 블로그에서 소개한 내용을 바탕으로 작성된 글입니다. 자세한 내용은 카카오 기술블로그를 참고해주세요! https://tech.kakao.com/2020/11/30/kakao-data-engineering/ 데이터 엔지니어링이란 안녕하세요, 데이터정보플랫폼팀 kenny입니다.카카오는 매년 신입 개발자 공채와 인턴 프로그램을 진행합니다. 카카오 그리고 데이터 엔지니어링에 관심 있는 주니어 개발자 또는 예비 개발자분 tech.kakao.com 데이터엔지니어링이란? 사실 회사마다 정의하는 업무도 다르고 개인별로 상상하는 바도 다르다. 우선 위키피디아에서 검색해보면 information engineering과 Data Science가 나완다. 좀더 구제체적으로 James Furbush의 글 Data .. 공감수 0 댓글수 0 2021. 7. 14.
  • [대표인터뷰] 카카오페이, '핀테크 플랫폼' 자신감의 근거 카카오페이 8월 상장예정 예상 시가총액은 8조2천131억~12조5천152억원, 카카오페이의 기업가치는 '매출대비 기업가치 비교법'을 사용했다. 카카오페이가 비교 대상으로 꼽은 곳은 미국 간편결제 업체 페이팔홀딩스, 핀테크 솔루션 업체 스퀘어, 브라질 핀테크 플랫폼 업체 파그세구로 디지털 3곳이다. ▲페이팔홀딩스 81.6배 ▲스퀘어 6.1배 ▲파그세구로 46.5배로 산출됐다 카카오페이는 EV/Sales 값으로 이들 배수를 평균 계산한 44.7배를 제시했다 세 기업의 올해 1분기 매출액 규모는 ▲페이팔홀딩스 약 6조8천535억원, ▲스퀘어 약 5조7천448억원, ▲파그세구로 약 4천295억원 가량 같은 기간 카카오페이의 매출액은 1천71억원 예상 시가총액으로 비교해도 페이팔홀딩스의 387조3천226억원과는 .. 공감수 0 댓글수 0 2021. 7. 6.
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