[직접체험] 토스 VS 일반금융앱 송금UI비교체험

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토스 송금오류 사건, 편리한UI가 오히려 독이였나

 

 

 

 

 

몇일전 토스 200만원 송금오류 이슈가 있었다.

아직도 대립중인데 그 이 사건은

토스가 편리한 UI를 강조한 좋은 의도였는데 아쉽게 흘러간 상황이라고 생각한다. 

 

그래서 토스랑 기존금융앱의 금융프로세스를 비교해봤다.

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지금 토스에서 계좌를 송금할때 UI가 2가지로 나뉜다.

이 두가지 프로세스는 다르게 처리되는데 UI는 큰 차이가 없어서 고객이 헷갈린거다.

※다음의 일부 내용은 다빈치,혁신가님을 비롯하여 금융&IT 현직자 분들의 의견을 참고하였습니다. 감사합니다※

 

 

현재 토스는 계좌를 송금할때 두가지 UI를 가지고 있다.

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첫번째로, 토스에 등록되지 않은 계좌로 송금할때

이렇게 000님은 받은사람이다.

그런데 이걸 따로 확인하는게 아니라 바로UI에서 띄운다.

그 밑에는 얼마 보내는지

그리고 받는사람의 계좌번호

받는 사람의 통장표시, 즉 보내는 사람의 예금주명

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토스계좌로 등록되지 않은 계좌로 보낼땐, 000님, 1원 보낸다.

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두번째로, 토스에 등록된 계좌로 송금할때

첫번째랑 차이는 000님이라는 UI가 없다는 것이다

바로 은행에서 보낸다고 나온다.

그리고 받는 사람명을 확인하는게 없다.

그냥 토스에서 연결된 사람으로 송금하기 때문인가보다

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이 경우에 토스는 수취조회 전문을 쓰지 않고

토스DB에서 해당 계좌가 어느 은행인지와 예금주의 실명을 조회하여

앱에 은행 로고와 예금주 실명을 뿌려주고 해당 계좌를 선택하여 송금

->수취조회를 하면 은행의 정보를 가져와야 하기 때문에 수수료가 발생함. 그래서 이렇게 두가지로 나눈듯

토스에 연결된 계좌로 송금할땐, 보내는사람 명을 확인하지 않는다.

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그런데 이 UI의 차이는 일반 고객이 변화를 이해하기에 어렵다.

나 또한 직접 테스트하면서 처음에 차이를 정확하게 몰랐다. 다시 보니까 알겠더라

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보통 금융회사의 계좌송금 프로세스

금융앱으로 이체를 할때 수취조회를 꼼꼼하게 한다.

상대방 거래은행과 상대방 계좌번호를 송금인이 직접 입력하고, 상대방 실명이 맞는지 확인하는 절차로 진행된다.

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신한은행에서 계좌송금하는 UI

이렇게 받는통장메모/내통장메모를 통해서 받는 실명을 확인할 수 있게 한다.

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신한은행에서 송금할때 UI

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우리은행의 앱에서는 아예 '받는 사람 확인하기'가 먼저 있다.

그래서 확인이 되면 신한은행처럼 예금주명/계좌번호를 확인하게 된다.

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우리은행은 아예 송금계좌를 입력할때 받는사람확인하기를 먼저 한다.

우리은행에서 송금할떄 UI

그래서 은행의 앱처럼 기본적으로 받는사람명/계좌번호/은행은 고객이 확인할 수 있는 절차는 필요하다

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토스사건이 일어난 원인은 오히려 UI가 너무간편해서 일까 아닌가 싶다.

토스에서 계좌를 송금하는 2가지 프로세스가 다름에도 불구하고 차이가 없는 UI때문에 고객이 헷갈린걸 수도 있다.

그러니까 고객의 잘못이긴 하지만, 헷갈리게 한 토스측도 반성해야할 계기가 될 수 있겟다.

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아 테스트에 참여해주신 박00님 감사합니다.